Términos y condiciones

1. ASPECTOS GENERALES.

El uso de nuestro servicio de suscripción implica la aceptación de todos los presentes Términos y Condiciones de uso. Le recomendamos leerlos con atención antes de registrarse o realizar cualquier compra. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara ser mayor de 18 años. Si no está de acuerdo con su contenido, o no cumple el requisito de edad, no debe suscribirse ni realizar compras a través del sitio web www.pasaporteliterario.cl.

El acceso y uso del sitio web www.pasaporteliterario.cl (el “Sitio”), de propiedad de FONDO DE CULTURA ECONÓMICA CHILE S.A., RUT 96.643.240-3, con domicilio en Paseo Bulnes N°152, comuna de Santiago, Región Metropolitana (en adelante, “Pasaporte Literario” o la “Empresa”), se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación aplicable en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados en el tiempo. Las modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio. Aquellas que afecten funciones del servicio o que sean requeridas por razones legales serán implementadas de forma inmediata; las demás serán comunicadas al Usuario con una anticipación mínima de 10 días corridos mediante correo electrónico al registro disponible, plazo durante el cual el Usuario podrá cancelar su suscripción sin costo adicional si no acepta los nuevos términos.

Para consultar la versión vigente de los Términos y Condiciones, visite www.pasaporteliterario.cl y haga clic en “Términos y Condiciones”.

El Usuario debe leer, entender y aceptar la totalidad de los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales contenida en la cláusula 12, y los demás documentos incorporados por referencia, antes de registrarse en Pasaporte Literario.

Los presentes Términos y Condiciones se aplicarán y formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización del Sitio. Si el Usuario incumple alguna condición, ello no implicará renuncia por parte de Pasaporte Literario al cumplimiento de la misma, ni afectará la validez y vigencia de ninguna disposición de este instrumento.

2. DESCRIPCIÓN DE PASAPORTE LITERARIO.

Pasaporte Literario es una comunidad de amantes de los libros, el arte y los oficios, accesible mediante suscripción online a través de la plataforma web www.pasaporteliterario.cl, que distribuye mensualmente una caja literaria y artística.

Pasaporte Literario presta servicios a los suscriptores vigentes de cualquiera de sus dos planes de suscripción:

Pasaporte Literario Full: caja que incluye una novedad literaria aún no lanzada de una editorial independiente, una reproducción de obra de artista nacional impresa en calidad fine art, un objeto de manufactura artesanal, un marcapáginas diseñado por un/a diseñador/a chileno/a, una breve guía con información detallada sobre el contenido, y una invitación mensual a un club de lectura virtual.
Pasaporte Literario Esencial: caja que incluye una novedad literaria aún no lanzada de una editorial independiente, un marcapáginas diseñado por un/a diseñador/a chileno/a, una breve guía con información detallada sobre el contenido, y una invitación mensual a un club de lectura virtual.

El producto será despachado únicamente una vez que haya sido prepagado a través de la pasarela de pagos Payku, mediante WebPay One Click para suscripciones con cobro automático recurrente, o WebPay Plus para suscripciones de regalo o compras únicas.

a) Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Los productos ofrecidos en el Sitio u otros medios no necesariamente estarán disponibles en otros canales de venta ni en todo momento.

b) Tiempo de inicio de suscripción

El inicio de la suscripción queda condicionado al pago exitoso a través del método seleccionado. Una vez recibido el abono del primer mes:

Si el abono se realiza entre el día 1 y el día 15 del mes en curso, la caja será despachada los últimos 10 días hábiles de ese mismo mes.
Si el abono se realiza entre el día 16 y el último día del mes, la caja será despachada los últimos 10 días hábiles del mes siguiente.

Estos plazos están sujetos a variaciones por causas de fuerza mayor, incumplimiento de la empresa de logística, rechazo del producto en el domicilio indicado, dirección incorrecta, inubicables u hogar sin moradores. En tales casos, Pasaporte Literario no se hace responsable por el incumplimiento de los plazos ni efectuará devolución del dinero, salvo en los casos de retracto legalmente procedentes descritos en la cláusula 6 de estos Términos.

c) Requisitos de suscripción vigente

Para mantener una suscripción vigente deberá haberse prepagado la caja del mes correspondiente. Una vez confirmado el primer mes, Pasaporte Literario realizará el cobro recurrente conforme al calendario descrito en la letra b) anterior.

d) Limitación geográfica

Pasaporte Literario realiza despachos a todo Chile territorial. No obstante, no se garantiza la entrega en direcciones extremas o inubicables según criterio del operador logístico.

3. USO DEL SITIO.

El uso del Sitio implica el acuerdo de cumplir las presentes condiciones. Pasaporte Literario puede modificar, eliminar o revisar secciones del Sitio en cualquier momento.

No debe usarse el Sitio ni los servicios de forma inadecuada o malintencionada. Pasaporte Literario podrá suspender o cancelar el acceso si el Usuario incumple estas condiciones o si su conducta puede ser perjudicial para el Sitio o terceros.

El uso de los servicios no otorga al Usuario titularidad sobre derechos de propiedad intelectual, marcas ni logotipos utilizados en el Sitio. El contenido solo podrá ser utilizado conforme a lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.

a) Contenido del Sitio

El texto, imágenes, gráficos, archivos de video y la organización del Sitio están protegidos por derechos de autor y otros tipos de propiedad intelectual. Estos elementos no pueden copiarse para distribución o uso comercial, ni modificarse ni utilizarse en otros sitios. El acceso y uso del Sitio son exclusivos para información personal, educación y comunicación con Pasaporte Literario. Solo se permite descargar, copiar o imprimir contenidos del Sitio para uso personal. Ningún derecho, título o participación sobre el contenido es transferido al Usuario por tales acciones.

b) Actualizaciones del Sitio

Pasaporte Literario no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar la información publicada en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario verificar que la información obtenida sea actual y completa.

c) Enlaces a otros sitios web

El Sitio puede contener enlaces a terceros sitios web. Pasaporte Literario no controla dichos sitios ni se responsabiliza por su contenido o los usos que el Usuario haga de ellos. Los enlaces se proveen únicamente por conveniencia del Usuario y no constituyen endorsement de los sitios enlazados.

d) Marcas Comerciales

Salvo indicación en contrario, todas las marcas de servicios, productos y logotipos que se muestran en el Sitio están sujetos a los derechos de marcas comerciales de Pasaporte Literario.

e) Descargo de responsabilidad e indemnización

Salvo que se exprese explícitamente lo contrario, el Sitio, su contenido y los servicios ofrecidos se proporcionan “en el estado en que se encuentran” y, en la medida que lo permita la ley vigente, Pasaporte Literario no otorga garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Pasaporte Literario no garantiza que el uso del Sitio esté libre de interrupciones, errores, virus u otros elementos perjudiciales. El Usuario reconoce que el uso del Sitio es bajo su exclusiva responsabilidad. La responsabilidad total de Pasaporte Literario por cualquier daño o pérdida derivada del uso o imposibilidad de uso del servicio no podrá exceder, en ningún caso, el monto del abono mensual correspondiente al plan del suscriptor afectado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le asisten al consumidor conforme a la Ley N°19.496.

4. INTERACCIÓN CON PASAPORTE LITERARIO.

Para registrarse es requisito esencial aceptar los presentes Términos y Condiciones y completar los datos de identificación solicitados en el formulario de registro. Por el mero registro, se entiende que el Usuario ha revisado y acepta la totalidad de estos Términos.

Cada persona registrada constituirá un usuario, el cual podrá tener uno o más planes asociados a una tarjeta de crédito o débito. Pasaporte Literario se reserva el derecho de no aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro, en cualquier tiempo y a su exclusivo juicio.

a) Contraseña y privacidad

En el proceso de suscripción se creará automáticamente una cuenta, cuyo usuario será el correo electrónico registrado. La contraseña de acceso será enviada al correo del Usuario una vez completado el proceso. La mantención de la confidencialidad de la contraseña y su uso personal son de exclusiva responsabilidad del Usuario. Pasaporte Literario no será responsable por los perjuicios derivados del incumplimiento de esta disposición.

b) Mi Cuenta

Al ingresar a www.pasaporteliterario.cl, el Usuario registrado podrá, haciendo clic en “Mi Cuenta”:

Revisar el estado de su suscripción.
Ver historial de cobros.
Actualizar datos de su tarjeta.
Cancelar la suscripción por tiempo indefinido.

Para modificar datos personales (nombre, apellido, dirección o teléfono) o pausar la suscripción, el Usuario deberá escribir a contacto@pasaporteliterario.cl. El correo electrónico y contraseña asociados a la cuenta no son modificables directamente por el Usuario.

c) Término de la Suscripción

El Usuario puede dar de baja el servicio en cualquier momento desde su segunda mensualidad, ingresando a “Mi Cuenta” y seleccionando “Cancelar suscripción”. La baja operará al término del período ya pagado, sin perjuicio del derecho a retracto descrito en la cláusula 6.

5. PAGO.

Los suscriptores deberán pagar el valor vigente del servicio a través de los medios habilitados en la pasarela Payku. Las modalidades disponibles son:

WebPay One Click (tarjeta de débito o crédito): cobro automático recurrente mensual para la modalidad “Suscríbete”.
WebPay Plus (tarjeta de débito o crédito): para compras únicas o regalos, corresponde a un solo pago.

Los precios vigentes de los planes de suscripción mensual son:

Pasaporte Literario Full: $23.990 mensual + costo de envío, con valor promocional de $19.990 + costo de envío para el primer mes, válido únicamente si la suscripción se mantiene por un mínimo de 2 meses. En caso de cancelación antes del segundo cobro, se cobrará la diferencia hasta el valor regular de $23.990.
Pasaporte Literario Esencial: $16.990 mensual + costo de envío.
Caja Full por compra única: $23.990 + costo de envío.

Las opciones de regalo corresponden al contenido de la caja Full y tienen los siguientes precios vigentes, que deben ser prepagados íntegramente al momento de la compra:

Regala 1 mes: $23.990 + costo de envío.
Regala 3 meses: $65.970 + costo de envío total.
Regala 6 meses: $119.940 + costo de envío total.

Al suscribirse, el Usuario autoriza expresamente el cobro mensual recurrente a la tarifa vigente en cada período, incluyendo variaciones por reajustes, ofertas o cambio de plan. Cualquier modificación de precios será comunicada al Usuario con una anticipación mínima de 10 días corridos mediante correo electrónico, plazo durante el cual podrá cancelar su suscripción sin costo adicional.

El pago es previo a la recepción de la caja. La cuota mensual se facturará el día 5 del mes de envío. Si el cobro no se logra en el primer intento, se reintentará 4 veces, 3 intentos en días seguidos, una vez al día) y luego un cuarto intento 3 días después del 3er reintento de cobro, quedando pendiente el envío hasta que el cobro sea exitoso. Tras 4 intentos fallidos, se notificará al Usuario y se cancelará la suscripción.

Si la cancelación se realiza después del día 5 del mes, la última caja igualmente será entregada ese mes por haber sido ya cobrada.

La modalidad WebPay solo permite 10 transacciones diarias acumuladas por tarjeta. Los datos de tarjeta ingresados para la modalidad “Suscríbete” quedan registrados en la base de datos de Transbank a través de la Pasarela de pagos Payku. Pasaporte Literario actúa como nexo para las compras y no almacena datos de tarjeta en sus propios registros.

El abono mensual recurrente se cargará en la tarjeta asociada mientras la suscripción se encuentre vigente. Pasaporte Literario no comunicará cada renovación automática de la suscripción y solo enviará la boleta electrónica correspondiente al correo registrado.

a) Suspensión por falta de pago

Pasaporte Literario está facultado para suspender de inmediato y sin previo aviso el servicio si el suscriptor dejase de pagar el abono mensual recurrente en cualquier período. Pasaporte Literario podrá utilizar cualquier medio de comunicación, incluyendo correo electrónico, para notificar la suspensión del servicio.

b) Reajustabilidad

Las cuotas mensuales podrán ser reajustadas por FONDO DE CULTURA ECONÓMICA CHILE S.A., lo que será comunicado oportunamente a los suscriptores vigentes con la anticipación indicada en la presente cláusula, dándoles la posibilidad de cancelar su suscripción antes de que el reajuste entre en vigor.

c) Boleta electrónica

La boleta electrónica será enviada al correo registrado del Usuario. Para el primer mes, se enviará posterior al correo de confirmación de compra exitosa. Para los meses siguientes, entre el día 5 y 15 de cada mes, una vez realizado el cobro. Las boletas serán emitidas en pesos chilenos.

d) Medios de pago habilitados

Los medios de pago disponibles son los indicados al inicio de esta cláusula, a través de la pasarela Payku con Transbank.

6. DERECHO A RETRACTO.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, el Usuario tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato de suscripción, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de contratación del servicio, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con anterioridad al ejercicio de dicho derecho y con el consentimiento previo del Usuario.

Para ejercer el derecho a retracto, el Usuario podrá utilizar los mismos medios empleados para contratar el servicio o bien comunicarlo por escrito a contacto@pasaporteliterario.cl, identificándose con nombre completo y correo electrónico registrado.

El derecho a retracto no procederá en los siguientes casos:

Cuando el despacho de la caja del mes ya haya sido iniciado con conocimiento previo del Usuario.
Respecto de compras de regalo ya canjeadas por su destinatario.
Cuando el bien objeto de la compra se haya deteriorado por un hecho imputable al Usuario.

En caso de retracto procedente, Pasaporte Literario devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496.

7. PAGOS NO REEMBOLSABLES.

Fuera de los casos de retracto legalmente procedentes descritos en la cláusula 6, los pagos realizados por concepto de suscripción no son reembolsables. En particular, no habrá lugar a reembolso cuando:

La caja del mes ya haya sido despachada.
El Usuario haya cancelado su suscripción después del día 5 del mes, fecha en que ya se ha realizado el cobro y se ha comprometido el despacho.
La no recepción de la caja sea imputable a causa atribuible al Usuario (dirección incorrecta, inubicable, rechazo en domicilio, entre otras).

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Pasaporte Literario no declara ni garantiza que el uso del servicio esté libre de interrupciones, fallas, pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencias u otras intrusiones contra la seguridad, y no asume responsabilidad en relación con dichos hechos.

Pasaporte Literario no será responsable respecto de: (i) errores u omisiones en el contenido del Sitio; (ii) recomendaciones o asesoramiento del servicio al cliente; y (iii) fallas o interrupciones en la disponibilidad del servicio, sus interfaces de usuario o el Sitio.

Pasaporte Literario no asume responsabilidad alguna por la compatibilidad de aplicaciones o dispositivos de terceros con sus servicios.

La responsabilidad total de Pasaporte Literario por cualquier daño o pérdida provocada por el uso o la imposibilidad de usar el servicio no podrá exceder, en ningún caso, el monto del abono mensual correspondiente al plan del suscriptor afectado. Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley N°19.496.

9. SERVICIO AL CLIENTE.

Para asistencia con su cuenta, puede contactar al servicio al cliente a través del correo electrónico contacto@pasaporteliterario.cl. También puede encontrar respuestas frecuentes en la sección “Preguntas” del Sitio.

10. COMUNICACIONES.

Al utilizar el servicio de Pasaporte Literario, el Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas operativas relacionadas con su suscripción, tales como confirmaciones de pago, boletas y avisos de despacho. Estas comunicaciones forman parte esencial de la relación de suscripción.

Adicionalmente, con el consentimiento otorgado en los presentes Términos y Condiciones, Pasaporte Literario podrá enviar comunicaciones de carácter promocional o publicitario por correo electrónico. El Usuario podrá oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones promocionales, sin afectar la vigencia de su suscripción, mediante solicitud enviada a contacto@pasaporteliterario.cl con el asunto “Opt-out comunicaciones comerciales”. Desde la recepción de dicha solicitud, el envío de nuevas comunicaciones promocionales quedará prohibido, conforme al artículo 28B de la Ley N°19.496.

Toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará la identidad del remitente, la materia que la motiva y la dirección para solicitar la suspensión de envíos futuros.

11. LEY VIGENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones no se verá afectada y continuarán en plena vigencia.

Cualquier conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones o del servicio prestado será sometido al conocimiento del tribunal competente conforme a la Ley N°19.496, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio o ante los tribunales civiles competentes según las reglas generales.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, FONDO DE CULTURA ECONÓMICA CHILE S.A., RUT 96.643.240-3, con domicilio en Paseo Bulnes N°152, comuna de Santiago, Región Metropolitana, en adelante el “Responsable”, informa al Usuario sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco de la relación de suscripción con Pasaporte Literario.

a) Datos recopilados

Con ocasión del registro, suscripción y uso del Sitio, el Responsable recopila los siguientes datos personales del Usuario:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de despacho (calle, número, comuna, región).
Número de teléfono.
Datos de tarjeta de débito o crédito, los que son procesados exclusivamente por Transbank a través de la pasarela Payku, sin que el Responsable los almacene en sus propios registros.
Historial de suscripción, cobros y preferencias del servicio.

b) Finalidad y base del tratamiento

El Usuario, mediante la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, otorga su consentimiento escrito e informado, en los términos del artículo 4° de la Ley N° 19.628, para que el Responsable trate sus datos personales con las siguientes finalidades:

Gestión del contrato de suscripción: procesamiento de pagos, despacho de productos, emisión de boletas electrónicas y comunicaciones operativas.
Atención de solicitudes, reclamos y ejercicio de derechos por parte del Usuario.
Mejora del servicio, análisis estadístico interno y desarrollo de nuevas funcionalidades, utilizando datos disociados o agregados cuando sea posible.
Envío de comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con Pasaporte Literario, sujeto al derecho de opt-out descrito en la cláusula 10 y en la letra f) de esta sección.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas de las indicadas sin nuevo consentimiento expreso del titular.

c) Comunicación de datos a terceros

El Responsable podrá comunicar los datos personales del Usuario a los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades declaradas:

Empresas de logística y mensajería, para efectuar el despacho de las cajas.
Operadores de pasarelas de pago (Transbank / Payku), conforme a sus propias normativas.
Proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados de tratamiento bajo instrucciones del Responsable —plataformas de correo electrónico, gestión de suscripciones, alojamiento web—, quienes quedarán obligados a mantener la confidencialidad de los datos.
Autoridades competentes, en los casos en que la ley lo exija o autorice.

Fuera de los casos anteriores, los datos personales no serán cedidos, vendidos ni transmitidos a terceros no relacionados con las finalidades declaradas, sin consentimiento previo y expreso del titular.

d) Cesión de datos en caso de adquisición de la empresa o la marca

El Usuario autoriza expresamente que, en caso de que FONDO DE CULTURA ECONÓMICA CHILE S.A. o la marca Pasaporte Literario sea adquirida, fusionada, escindida o transferida total o parcialmente a un tercero, sea a título universal o singular, los datos personales que obren en los registros del Responsable podrán ser cedidos o transferidos al adquirente o sucesor, como parte integrante de los activos del negocio transferido.

Dicha cesión procederá exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

El adquirente deberá dar continuidad al tratamiento de los datos con los mismos fines y bajo las mismas condiciones declaradas en esta sección, sin ampliarlos ni modificarlos en perjuicio del titular.
El adquirente quedará obligado a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N°19.628 y, una vez en vigor, la Ley N°21.719.
El Responsable o el adquirente informará a los titulares de la cesión mediante aviso publicado en el Sitio y comunicación por correo electrónico al registro disponible, con la debida antelación cuando las circunstancias lo permitan.

En caso de no aceptar la cesión en los términos descritos, el Usuario podrá solicitar la cancelación de sus datos al adquirente dentro del plazo de 30 días corridos desde la notificación de la transferencia.

e) Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que el Usuario mantenga una suscripción activa y, con posterioridad a su término, por el período necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o tributarias, o para la defensa ante eventuales reclamaciones. Vencidos esos plazos, los datos serán cancelados o disociados de manera segura.

f) Derechos del titular y canal de ejercicio

Conforme al artículo 12 de la Ley N°19.628, el Usuario titular tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos que el Responsable trate sobre su persona, su procedencia, destinatarios y finalidad.
Rectificación: exigir la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o los datos estén caducos.
Bloqueo: requerir la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley autoriza.
Oposición a comunicaciones comerciales: manifestar su voluntad de no continuar recibiendo comunicaciones promocionales, conforme a lo indicado en la cláusula 10.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y podrá realizarse mediante solicitud escrita a contacto@pasaporteliterario.cl, indicando nombre completo, correo electrónico registrado y el derecho que desea ejercer. El Responsable dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la ley. El derecho a obtener copia gratuita del registro podrá ejercerse una vez cada seis meses.

g) Seguridad de los datos

El Responsable adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para resguardar la seguridad e integridad de los datos personales, previniendo su pérdida, acceso no autorizado, alteración o comunicación indebida, en los términos del artículo 11 de la Ley N°19.628. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus propias credenciales de acceso.

h) Adecuación a la Ley N°21.719

La Ley N°21.719 que Regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y Crea la Agencia de Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024, entrará en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta normativa introduce estándares más exigentes en materia de bases de licitud del tratamiento, nuevos derechos del titular —incluyendo portabilidad y oposición—, obligaciones de evaluación de impacto y un régimen sancionatorio más severo. La presente política de tratamiento de datos será adecuada oportunamente a dichos requerimientos. Ante cualquier modificación sustancial derivada de dicha adecuación, el Responsable informará a los Usuarios con la debida anticipación conforme a los mecanismos de notificación previstos en estos Términos y Condiciones.